Comment retourner et rembourser des achats en ligne : sujets d'actualité et guides pratiques sur Internet ces 10 derniers jours
Avec la popularité des achats en ligne, les retours et les remboursements sont devenus un sujet brûlant pour les consommateurs. Au cours des 10 derniers jours, il y a eu une recrudescence des discussions sur les réseaux sociaux et les plateformes de commerce électronique autour de sujets tels que la « politique de retour », les « litiges de remboursement » et les « retours sans motif dans les sept jours ». Cet article combinera les dernières données pour trier le processus complet et les précautions concernant les retours et les remboursements des achats en ligne.
1. Sujets populaires liés aux retours et aux remboursements au cours des 10 derniers jours
| Classement | Mots-clés du sujet | Nombre de discussions (10 000) | Plateforme principale |
|---|---|---|---|
| 1 | Sept jours sans raison de revenir | 28,5 | Weibo/Douyin |
| 2 | L'assurance fret refuse l'indemnisation | 19.2 | petit livre rouge |
| 3 | Il est difficile de retourner les marchandises pendant la diffusion en direct | 15.7 | Zhihu/Bilibili |
| 4 | Retours de publipostage à l’étranger | 12.3 | Forum sur le commerce électronique transfrontalier |
2. Comparaison des politiques de retour des plateformes de commerce électronique grand public
| plateforme | Délai de retour sans raison | Porteur de fret | restrictions spéciales |
|---|---|---|---|
| Taobao/Tmall | 7 jours | L'acheteur est responsable (sauf pour l'assurance fret) | Sauf pour les produits personnalisés |
| Jingdong | 7-15 jours | Responsabilité de la plateforme (produits auto-exploités) | Les appareils électroménagers nécessitent un rapport d’inspection |
| Pinduoduo | 7 jours | Le vendeur est responsable de (problèmes de qualité) | Besoin de fournir une vidéo de preuve |
| Commerce électronique Douyin | 7 jours | Selon les responsabilités | Les aliments frais ne sont pas pris en charge |
3. Procédures opérationnelles standard pour les retours et les remboursements
1.Préparation avant application: Conservez l'emballage d'origine, les étiquettes et les cadeaux du produit, et prenez une vidéo de déballage comme preuve.
2.Étapes de fonctionnement de la plateforme:
• Connectez-vous à votre compte et entrez « Mes commandes »
• Sélectionnez "Demander un service après-vente" - "Retour et remboursement"
• Remplissez le motif du retour (il est recommandé de choisir des motifs objectifs)
• Téléchargez la photo/vidéo du bon
3.Considérations logistiques:
• Faire appel à des sociétés de logistique recommandées par la plateforme
• Conserver les bons de livraison express et les bons logistiques
• Il est recommandé d'assurer les objets de valeur
4. Analyse des cas litigieux à haute fréquence au cours des 10 derniers jours
| Type de litige | Proportion | solution |
|---|---|---|
| Le vendeur refuse d'accepter le retour | 32% | Demandez l’intervention de la plateforme et fournissez une chaîne complète de preuves |
| Litige sur le montant du remboursement | 25% | Vérifier les normes de frais d'amortissement dans les règles de la plateforme |
| La réclamation d'assurance de fret a échoué | 18% | Confirmez s'il y a un délai d'attente/un mauvais numéro de commande logistique |
5. Conseils d'experts
1.Prescription de la protection des droits: Faites attention au délai de réclamation sur chaque plateforme (Taobao est dans les 15 jours après la réussite de la transaction)
2.collecte de preuves: Il est recommandé de filmer l'ensemble du processus, du déballage au retour, en se concentrant sur :
• État d'origine de l'article
• Processus d'emballage logistique
• Confirmation de réception par courrier
3.De nouvelles réglementations inquiètent: Les dernières « Mesures de surveillance et d'administration des transactions en ligne » de 2023 stipulent que le retour des produits électroniques ne peut pas être refusé pour motif « d'ouverture » (à condition que l'intégrité de la marchandise ne soit pas affectée).
Grâce aux données structurées et au guide opérationnel ci-dessus, nous espérons aider les consommateurs à compléter plus facilement le processus de retour et de remboursement des achats en ligne. Il est recommandé de lire attentivement les règles de chaque plateforme avant d'effectuer vos achats, de conserver les documents nécessaires et de défendre rationnellement vos droits en cas de litige.
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